جديد: تطبيق الحقول المخصصة الإلزامية في الدعم متعدد القنوات

أصبح تطبيق الحقول المخصصة الإلزامية متاحاً الآن في الدعم متعدد القنوات من لوسيديا. يستطيع الوكلاء الآن عرض قيم الحقول المخصصة وتحديثها مباشرةً داخل التفاعلات النشطة، وتعبئة الحقول الإلزامية قبل اختيار أسباب الاكتمال المضبوطة.

ما الذي يتضمنه هذا التحديث:

• زر الحقول المخصصة في شريط أدوات التفاعل للتفاعلات المفتوحة
• لوحة الحقول المخصصة على الجانب الأيمن لعرض قيم الحقول وتحديثها دون مغادرة المحادثة
• مؤشر نقطة حمراء عند وجود حقل مخصص إلزامي أو أكثر فارغ
• تقييد أسباب الاكتمال المحددة التي تستوجب تعبئة الحقول المخصصة الإلزامية
• رسالة تحقق تظهر للوكيل عند محاولة اختيار سبب اكتمال مضبوط قبل استيفاء الحقول الإلزامية
• تسميات الحقول والنصوص التوضيحية ونص المساعدة وترتيب الحقول متوافقة مع إعدادات الحقول المخصصة النشطة
• تتوفر الميزة فقط عند وجود لوحة حقول مخصصة نشطة مضبوطة للفضاء

يُساعد تطبيق الحقول المخصصة الإلزامية الفرق على رفع جودة البيانات، وتوحيد عمليات إكمال التفاعلات، وضمان تسجيل المعلومات المطلوبة قبل اختيار أسباب الاكتمال المضبوطة. تتوفر الميزة مباشرةً داخل التفاعلات النشطة عبر زر الحقول المخصصة.