قمنا بإضافة البريد الإلكتروني من مايكروسوفت كمصدر للبيانات في منتج الدعم متعدد القنوات (المعروف سابقًا باسم التفاعل)، مما يتيح لك إدارة رسائل البريد الإلكتروني مع وسائل التواصل الاجتماعي والمحادثات في صندوق وارد موحد.

✨ ما الجديد؟

• أصبح البريد الإلكتروني الآن مصدراً للبيانات في منتج الدعم متعدد القنوات.
• يمكنك الآن استلام رسائل البريد الإلكتروني وتخصيصها والرد عليها مثل أي تفاعل آخر.
• يظهر البريد الإلكتروني بنوع القناة الخاص به وبياناته الوصفية.
• يعمل بسلاسة مع اتفاقيات مستوى الخدمة (SLAs)، ومنطق التخصيص، والردود المحفوظة.
• يمكنك الوصول إليه من خلال "الرصد"> "إدارة القنوات".

🎯 Why This Matters:

• يعزز من قدرة لوسيديا على تقديم الدعم لحالات استخدام خدمات العملاء التقليدية.
• يمنح الوكلاء منصة واحدة ومركزية لإدارة التفاعلات من القنوات المختلفة.
• يجلب الدعم القائم على البريد الإلكتروني من خلال تتبع اتفاقيات مستوى الخدمة (SLAs)، وتقارير أداء الوكلاء، وعمليات تخصيص سير العمل.

We’ve officially added Microsoft Email as a native data source in OmniServe (Engagement), expanding your omnichannel capabilities to manage email conversations alongside social media and chat, all in one unified inbox.

✨ What’s New?

• Email is now supported as an inbound data source in OmniServe.
• You can now receive, assign, and reply to emails just like any other engagement.
• Email appears with its own channel type and metadata.
• Works seamlessly with SLAs, assignment logic, and saved replies.
• Managed through the Monitors > Manage Channels

🎯 Why This Matters:

• Expands Lucidya’s ability to support traditional customer service use cases.
• Gives agents a single, centralized platform to manage multichannel engagement.
• Brings email-based support under SLA tracking, agent performance reporting, and assignment workflows.

We’ve redesigned Lucidya's interface to make it easier to access your favorite tools, stay focused, and customize your navigation based on your needs.

What’s new?
🔹 A cleaner, more organized navigation sidebar
🔹 "OmniChannel" is now under Social Listening
🔹 A new look and better placement for the Luci icon — always within reach

The new experience is now live, and you can switch back to the previous version within the next two weeks before it becomes permanent.

👈 Read the full article to explore all the updates.

أصبحت مساحة عملك أذكى!

أعدنا تصميم واجهة لوسيديا لتسهيل الوصول إلى أدواتك المفضلة وتحسين تركيزك في العمل وتمكينك من تخصيص واجهتك بحسب احتياجاتك.

ما الجديد؟

🔹 شريط جانبي أوضح وأكثر تنظيمًا

🔹 دمج "أومني تشانل" داخل أداة الاستماع الاجتماعي

🔹 شكل جديد ومكان أفضل لأيقونة "لوسي" لتكون في متناول يدك

التجربة الجديدة أصبحت متاحة الآن، ولك الخيار في العودة إلى السابقة خلال الأسبوعين القادمين قبل اعتمادها نهائيًا.

👈 اقرأ المقالة التوضيحية لتتعرف على جميع التحديثات.

✨ Overview
The "Account Lists" feature allows users to create custom groups of social media accounts, making it easier to filter and analyze content related to specific audiences such as influencers, competitors, or key clients.

✅ What’s New
Users can now:

• Create, edit, delete, and duplicate account lists with full data validation
• Bulk import usernames using Excel files
• Apply filters using account lists across dashboards and data pages
• Manage lists directly from post cards (add/remove accounts)

✨ لمحة عامة

تتيح ميزة "قوائم الحسابات" للمستخدمين إنشاء مجموعات مخصصة من الحسابات على منصات التواصل الاجتماعي، مما يسهل تصفية وتحليل المحتوى المتعلق بجمهور معين مثل المؤثرين، أو المنافسين، أو العملاء الرئيسيين.

✅ ما الجديد

يمكن للمستخدمين الآن:

• إنشاء، تعديل، حذف، ونسخ قوائم الحسابات مع التحقق الكامل من صحة البيانات
• استيراد أسماء المستخدمين دفعة واحدة عبر ملفات Excel
• تطبيق الفلاتر باستخدام قوائم الحسابات عبر لوحات التحكم وصفحات البيانات
• إدارة القوائم مباشرة من بطاقة المنشور (إضافة/إزالة حسابات)

Team leaders and admins can now fully control the reasons agents see when marking engagements as complete, on both web and our engagement mobile app.

🔹 What’s New?

• Manage Completion Reasons: Add, edit, or delete reasons from Engagement Settings → Completion Reasons Management.
• Support for 100 custom reasons (in English and Arabic).
• Edit or hide the default “Other” reason without losing historical data.
• Instant updates: Changes reflect immediately in Mark as Complete pop-ups, analytics, and reports.
• Activity Logs: Track who added, edited, or removed reasons.

🎯 Why This Matters:

• Gives full flexibility to align OmniServe with your operational language.
• Helps gather cleaner, more meaningful engagement closure data.

Improves reporting accuracy across engagement analytics and exports.

Agents can now initiate a direct message (DM) with a user straight from public engagement threads using a simple shortcut button!

🔹 What’s New?

• The “send a DM” button appears next to the user interaction on public posts.
• Clicking it opens the Start New Conversation popup with the user’s details pre-filled.
• Smart behavior: Button is only visible where DM is supported, and adjusts based on channel capabilities.
• Dynamic states: Button disables if DM isn’t possible and shows helpful tooltips on hover.

🎯 Why This Matters:

• Faster transitions from public to private conversations.
• Better customer service: Handle sensitive matters privately in a click.
• Seamless UX across Facebook, Instagram, and X engagements.

Already live — hover next to any public post and try it out! 🚀

Lucidya now provides a granular 24-hour breakdown of your data. You can now view hour-by-hour analytics when selecting a single-day range in Social Listening, whether you choose Today, Yesterday, or a custom single date.

✨ What’s New?

✅ Time-related widgets now display hourly-level insights

✅ New “Hourly” grouping option appears when selecting a one-day range

✅ System automatically defaults to hourly view for single-day ranges

✅ PPT export reflects 24-hour timeline on X-axis

✅ Works across key pages: Monitor, Omnichannel, Live Dashboard, Alert, Quick Search

🕒 Smart Display Logic: If you select “Today,” the system will only show completed hours up to the current time (e.g., 2:30 PM → displays up to 1 PM).

🎯 Why It Matters

Track conversations and trends in real-time with precision. Whether you're responding to a breaking event or comparing time-of-day engagement, this update helps you make faster, data-driven decisions.

Managing posts just got faster and more efficient! You can now select multiple posts and apply actions to them in bulk—no more handling them one by one.

✨ What’s New?

✅ Bulk selection mode is now available on a single page

✅ Apply bulk actions like changing sentiment, tagging with themes or categories, and marking as spam

✅ Select All / Unselect All options for smoother control

✅ Real-time feedback on success or errors

✅ Support for posts across multiple platforms: X, Facebook, Instagram, and News & Blogs

🚀 Why It Matters

This feature saves time and simplifies moderation, tagging, and classification workflows, especially for teams managing high volumes of content daily.

Let us know your feedback, and if you need multi-page bulk actions, so we can add it to our product roadmap!