البريد الإلكتروني متاح الآن كمصدر بيانات في منتج الدعم متعدد القنوات

قمنا بإضافة البريد الإلكتروني من مايكروسوفت كمصدر للبيانات في منتج الدعم متعدد القنوات (المعروف سابقًا باسم التفاعل)، مما يتيح لك إدارة رسائل البريد الإلكتروني مع وسائل التواصل الاجتماعي والمحادثات في صندوق وارد موحد.

✨ ما الجديد؟

• أصبح البريد الإلكتروني الآن مصدراً للبيانات في منتج الدعم متعدد القنوات.
• يمكنك الآن استلام رسائل البريد الإلكتروني وتخصيصها والرد عليها مثل أي تفاعل آخر.
• يظهر البريد الإلكتروني بنوع القناة الخاص به وبياناته الوصفية.
• يعمل بسلاسة مع اتفاقيات مستوى الخدمة (SLAs)، ومنطق التخصيص، والردود المحفوظة.
• يمكنك الوصول إليه من خلال "الرصد"> "إدارة القنوات".

🎯 Why This Matters:

• يعزز من قدرة لوسيديا على تقديم الدعم لحالات استخدام خدمات العملاء التقليدية.
• يمنح الوكلاء منصة واحدة ومركزية لإدارة التفاعلات من القنوات المختلفة.
• يجلب الدعم القائم على البريد الإلكتروني من خلال تتبع اتفاقيات مستوى الخدمة (SLAs)، وتقارير أداء الوكلاء، وعمليات تخصيص سير العمل.