Lucidya's Product Updates 📣

أصبح تيك توك الآن مصدر بيانات مدعوماً للتفاعلات العامة في الدعم متعدد القنوات.

يمكن لفريقك الآن استقبال التعليقات والردود والإشارات العامة من تيك توك وإدارتها والرد عليها من نفس صندوق الوارد المستخدم لمنصة X وفيسبوك وإنستغرام، وبنفس طرق العرض والتصفيات ومسارات العمل.

ما الذي يتضمنه هذا التحديث:

• التعليقات والردود والإشارات العامة من تيك توك في وارد الدعم متعدد القنوات
• الرد مباشرة من صندوق الرد، مع اقتراحات الذكاء الاصطناعي والردود المحفوظة والترجمة والوسائط
• بيانات تيك توك عبر تحليلات الوارد وSLAs والوكلاء والتصفيات وعمليات التصدير
• دعم الردود الآلية على التعليقات والوسوم والحقول المخصصة والردود المحفوظة وأسباب الإكمال
• تيك توك في الحسابات المُدارة والتقارير والتنبيهات وتوجيه الوارد وSLAs

تنساب تفاعلات تيك توك الآن عبر نفس الإعداد متعدد القنوات المستخدم لبقية منصاتك، ليبقى كل تفاعل على حساب علامتك التجارية ضمن متابعة فريقك.

TikTok is now a supported public engagement data source in OmniServe.

Your team can now receive, manage, and reply to public TikTok comments, replies, and mentions from the same Inbox used for X, Facebook, and Instagram, with the same views, filters, and workflows.

What's included:

• Public TikTok comments, replies, and mentions in the OmniServe Inbox
• Replies directly from the reply box, with AI Suggestions, Saved Replies, translation, and media
• TikTok data across Inbox, SLAs, and Agents analytics, filters, and exports
• Automated Replies to Comments, Tags, Custom Fields, Saved Replies, and Completion Reasons support
• TikTok in Managed Accounts, Reports, Alerts, and Inbound Routing & SLAs

TikTok engagement now flows through the same omnichannel setup as the rest of your platforms, so nothing on your brand's account goes unanswered.

يمكنك الآن إنشاء لوحات تحكم خاصة بك من خلال دمج عناصر من وحدات الوارد وSLAs والوكلاء في عرض واحد قابل للتخصيص، مع استخدام شاشات الرصد والقنوات كمرشحات للبيانات.

ما الذي يتضمنه هذا التحديث:

• إنشاء لوحات تحكم باختيارك الخاص من عناصر الوارد وSLAs والوكلاء
• تحديد نطاق كل لوحة تحكم بشاشات رصد وقنوات محددة، حتى 150 اختياراً مجتمعة
• مشاركة لوحات التحكم مع فرق أو مستخدمين محددين، أو إبقاؤها خاصة
• تطبيق التصفيات على جميع العناصر دفعة واحدة، بما يشمل SLA والوكيل ومصادر البيانات ونوع التفاعل وتوجيه الوارد والوسوم
• سحب العناصر وإفلاتها وتغيير حجمها، مع حفظ التخطيط تلقائياً
• تصدير بيانات لوحة التحكم إلى ملف إكسل

تمنحك لوحات التحكم المخصصة رؤية شاملة لعملياتك في مكان واحد، ليتابع فريقك الأداء دون الحاجة للتنقل بين الوحدات.

ملاحظة: يمكن للوكلاء عرض لوحات التحكم المشاركة معهم فقط دون إنشائها.

You can now build your own dashboards by combining widgets from the Inbox, SLAs, and Agents modules in one configurable view, with monitors and channels acting as data filters.

What's included:

• Create dashboards with your own selection of widgets from Inbox, SLAs, and Agents
• Scope each dashboard to specific monitors and channels, up to 150 combined
• Share dashboards with specific teams or users, or keep them private
• Apply global filters across all widgets at once, including SLA, Agent, Data Source, Engagement Type, Inbound Routing, and Tags
• Drag, drop, and resize widgets, with your layout saved automatically
• Export dashboard data to Excel

Custom Dashboards centralize your operational visibility, so your team tracks performance in one place instead of navigating between modules.

Note: Agents can view dashboards shared with them but cannot create dashboards.

Mandatory Custom Fields Enforcement is now available in Lucidya OmniServe.

Agents can now view and update custom field values directly within active engagements and complete required fields before selecting configured completion reasons.

What's included:

• Custom Fields button in the engagement header toolbar for open engagements
• Right-side Custom Fields panel to view and update custom field values without leaving the conversation
• Red dot indicator when one or more required custom fields are empty
• Completion reason enforcement for selected completion reasons that require mandatory custom fields
• Validation message when agents attempt to select a configured completion reason before completing required fields
• Field labels, placeholders, help text, and field order aligned with the active Custom Fields configuration
• Available only when an active Custom Fields panel is configured for the workspace

Mandatory Custom Fields Enforcement helps teams improve data quality, standardize engagement completion processes, and ensure required information is captured before selecting configured completion reasons.

The feature is available directly within active engagements through the Custom Fields button.

أصبح تطبيق الحقول المخصصة الإلزامية متاحاً الآن في الدعم متعدد القنوات من لوسيديا. يستطيع الوكلاء الآن عرض قيم الحقول المخصصة وتحديثها مباشرةً داخل التفاعلات النشطة، وتعبئة الحقول الإلزامية قبل اختيار أسباب الاكتمال المضبوطة.

ما الذي يتضمنه هذا التحديث:

• زر الحقول المخصصة في شريط أدوات التفاعل للتفاعلات المفتوحة
• لوحة الحقول المخصصة على الجانب الأيمن لعرض قيم الحقول وتحديثها دون مغادرة المحادثة
• مؤشر نقطة حمراء عند وجود حقل مخصص إلزامي أو أكثر فارغ
• تقييد أسباب الاكتمال المحددة التي تستوجب تعبئة الحقول المخصصة الإلزامية
• رسالة تحقق تظهر للوكيل عند محاولة اختيار سبب اكتمال مضبوط قبل استيفاء الحقول الإلزامية
• تسميات الحقول والنصوص التوضيحية ونص المساعدة وترتيب الحقول متوافقة مع إعدادات الحقول المخصصة النشطة
• تتوفر الميزة فقط عند وجود لوحة حقول مخصصة نشطة مضبوطة للفضاء

يُساعد تطبيق الحقول المخصصة الإلزامية الفرق على رفع جودة البيانات، وتوحيد عمليات إكمال التفاعلات، وضمان تسجيل المعلومات المطلوبة قبل اختيار أسباب الاكتمال المضبوطة. تتوفر الميزة مباشرةً داخل التفاعلات النشطة عبر زر الحقول المخصصة.

OmniServe AI Agent escalations to human agents are now improved to make handoffs faster, easier to manage, and more consistent.

AI Agent escalations already supported handoff to selected teams. With this update, escalations now use Inbound Routing, allowing the routing configuration to determine the target team, assign the engagement to the appropriate team member, and apply the configured assignment and SLA rules automatically.

What's included

• AI Agent escalations now use Inbound Routing for human-agent handoffs
• Routing configurations can automatically apply team assignment, distribution logic, and SLA settings
• Direct team and distribution algorithm configuration is replaced with a single Select Routing option
• Use the same routing-based experience when pausing an AI Agent and choosing auto-assignment for engagements
• Create new routing configurations directly from the workflow when needed
• Continue using transfer auto-reply messages when handing conversations over to human agents

Why this helps

• Faster handoff from AI Agent to human agents
• Reduced manual assignment effort
• More consistent routing and workload distribution
• Easier management of routing and SLA rules
• Simplified AI Agent configuration

Note

Inbound Routing is now used to manage OmniServe AI Agent handoff destinations. The selected routing configuration determines how engagements are routed, assigned, and managed after escalation to human agents.

You can configure these settings from the AI Agent Auto-assignment panel and the Pause AI Agent workflow.

الآن يمكنك معرفة من قام بالإجابة على استبيانك لا الإجابات فحسب!

ما الجديد:

• وسم المستجيبين: أضف تفاصيل مخفية إلى كل رابط استبيان، كمعرّف العميل، أو خطته، أو اسم حسابه، وذلك قبل إرساله.
• روابط مخصصة: يمكن لكل مستجيب الحصول على رابط فريد عبر ضبط إعدادات الرابط.
• تصدير أكثر ثراءً: عند تنزيل النتائج إلى Excel، تظهر معاملات رابط كل مستجيب في أعمدة منفصلة إلى جانب إجاباته.

لماذا يهمك هذا:

• لا حاجة لأسئلة إضافية: لن تحتاج بعد الآن إلى السؤال "ما خطتك؟" أو "من أي منطقة أنت؟"
• رؤى قابلة للتنفيذ منذ اليوم الأول: تصلك النتائج مصنّفة مسبقاً، فيستطيع فريقك التصرف فوراً دون الحاجة إلى فرز يدوي.

Now you can know who filled your survey — not just what they answered.

What's new:

• Respondent Tagging: Label each survey link with hidden details like the customer's id, plan, or account name before sending it out.
• Personalized Links: Each respondent can receive a unique link by configuring the link.
• Richer Exports: When you download results to Excel, each respondent's link parameters appear as separate columns alongside their answers.

Why this matters:

• No extra questions needed: You no longer have to ask "What's your plan?" or "Which region are you from?"
• Actionable insights from day one: Results arrive already segmented, so your team can act on them immediately without blind sorting.

أصبح التلفزيون والراديو متاحَين الآن كمصدر بيانات لشاشات رصد الكلمات المفتاحية في الاستماع الاجتماعي من لوسيديا.

يمكنك الآن إنشاء شاشات رصد للتلفزيون والراديو بالكلمات المفتاحية لتتبع التغطية البرامجية المتعلقة بعلامتك التجارية والموضوعات والحملات والكلمات المفتاحية عبر قنوات التلفزيون والراديو المتاحة.

ما يشمله هذا التحديث

• إنشاء شاشات رصد أساسية ومتقدمة بالكلمات المفتاحية للتلفزيون والراديو
• إضافة الكلمات المفتاحية وكلمات التصفية من المحتوى غير المرغوب فيه (اختياري)
• تحديد الدول واللغات وقنوات التلفزيون وقنوات الراديو
• ترك حقول الدول أو اللغات أو القنوات فارغةً لتشمل جميع الخيارات المتاحة
• تطبيق التصفيات لضبط بيانات شاشة الرصد
• طلب البيانات التاريخية لشاشات رصد التلفزيون والراديو المؤهَّلة

ملاحظة تشمل التغطية قنوات إقليمية وعالمية رئيسية في أسواق كالمملكة العربية السعودية، والإمارات، وقطر، والكويت، ومصر، والمغرب، والجزائر، وتغطي لغات منها: العربية، والإنجليزية، والفرنسية، والتركية، والفارسية، والإسبانية، والألمانية.