Lucidya's Product Updates 📣

OmniServe AI Agent escalations to human agents are now improved to make handoffs faster, easier to manage, and more consistent.

AI Agent escalations already supported handoff to selected teams. With this update, escalations now use Inbound Routing, allowing the routing configuration to determine the target team, assign the engagement to the appropriate team member, and apply the configured assignment and SLA rules automatically.

What's included

• AI Agent escalations now use Inbound Routing for human-agent handoffs
• Routing configurations can automatically apply team assignment, distribution logic, and SLA settings
• Direct team and distribution algorithm configuration is replaced with a single Select Routing option
• Use the same routing-based experience when pausing an AI Agent and choosing auto-assignment for engagements
• Create new routing configurations directly from the workflow when needed
• Continue using transfer auto-reply messages when handing conversations over to human agents

Why this helps

• Faster handoff from AI Agent to human agents
• Reduced manual assignment effort
• More consistent routing and workload distribution
• Easier management of routing and SLA rules
• Simplified AI Agent configuration

Note

Inbound Routing is now used to manage OmniServe AI Agent handoff destinations. The selected routing configuration determines how engagements are routed, assigned, and managed after escalation to human agents.

You can configure these settings from the AI Agent Auto-assignment panel and the Pause AI Agent workflow.

الآن يمكنك معرفة من قام بالإجابة على استبيانك لا الإجابات فحسب!

ما الجديد:

• وسم المستجيبين: أضف تفاصيل مخفية إلى كل رابط استبيان، كمعرّف العميل، أو خطته، أو اسم حسابه، وذلك قبل إرساله.
• روابط مخصصة: يمكن لكل مستجيب الحصول على رابط فريد عبر ضبط إعدادات الرابط.
• تصدير أكثر ثراءً: عند تنزيل النتائج إلى Excel، تظهر معاملات رابط كل مستجيب في أعمدة منفصلة إلى جانب إجاباته.

لماذا يهمك هذا:

• لا حاجة لأسئلة إضافية: لن تحتاج بعد الآن إلى السؤال "ما خطتك؟" أو "من أي منطقة أنت؟"
• رؤى قابلة للتنفيذ منذ اليوم الأول: تصلك النتائج مصنّفة مسبقاً، فيستطيع فريقك التصرف فوراً دون الحاجة إلى فرز يدوي.

Now you can know who filled your survey — not just what they answered.

What's new:

• Respondent Tagging: Label each survey link with hidden details like the customer's id, plan, or account name before sending it out.
• Personalized Links: Each respondent can receive a unique link by configuring the link.
• Richer Exports: When you download results to Excel, each respondent's link parameters appear as separate columns alongside their answers.

Why this matters:

• No extra questions needed: You no longer have to ask "What's your plan?" or "Which region are you from?"
• Actionable insights from day one: Results arrive already segmented, so your team can act on them immediately without blind sorting.

أصبح التلفزيون والراديو متاحَين الآن كمصدر بيانات لشاشات رصد الكلمات المفتاحية في الاستماع الاجتماعي من لوسيديا.

يمكنك الآن إنشاء شاشات رصد للتلفزيون والراديو بالكلمات المفتاحية لتتبع التغطية البرامجية المتعلقة بعلامتك التجارية والموضوعات والحملات والكلمات المفتاحية عبر قنوات التلفزيون والراديو المتاحة.

ما يشمله هذا التحديث

• إنشاء شاشات رصد أساسية ومتقدمة بالكلمات المفتاحية للتلفزيون والراديو
• إضافة الكلمات المفتاحية وكلمات التصفية من المحتوى غير المرغوب فيه (اختياري)
• تحديد الدول واللغات وقنوات التلفزيون وقنوات الراديو
• ترك حقول الدول أو اللغات أو القنوات فارغةً لتشمل جميع الخيارات المتاحة
• تطبيق التصفيات لضبط بيانات شاشة الرصد
• طلب البيانات التاريخية لشاشات رصد التلفزيون والراديو المؤهَّلة

ملاحظة تشمل التغطية قنوات إقليمية وعالمية رئيسية في أسواق كالمملكة العربية السعودية، والإمارات، وقطر، والكويت، ومصر، والمغرب، والجزائر، وتغطي لغات منها: العربية، والإنجليزية، والفرنسية، والتركية، والفارسية، والإسبانية، والألمانية.

TV & Radio is now available as a data source for Keyword Monitors in Lucidya Social Listening.

You can now create TV & Radio Keyword Monitors to track broadcast coverage related to your brand, topics, campaigns, or keywords across available TV and radio channels.

What’s included

• Create Basic and Advanced Keyword Monitors for TV & Radio
• Add keywords and optional spam keywords
• Select countries, languages, TV channels, and radio channels
• Leave countries, languages, or channels empty to include all available options
• Apply filters to refine monitor data
• Request historical data for eligible TV & Radio monitors

Note

Coverage includes key regional and global channels across markets such as Saudi Arabia, UAE, Qatar, Kuwait, Egypt, Morocco, and Algeria, with languages including Arabic, English, French, Turkish, Persian, Spanish, and German.

TV & Radio is now available as an add-on when creating a new monitor. You can find it under Monitors → New Monitor.

ميزة "الويب هوك" لسجل النشاطات متاحة الآن لإرسال كافة سجلات نشاط المستخدمين من لوسيديا تلقائياً إلى نظام الأمان الخاص بك. يضمن هذا الربط وصول السجلات في الوقت الفعلي لتعزيز مراقبة الأمان والامتثال.

ما الذي تتضمنه هذه الميزة:

• سجلات منظمة بتنسيق JSON لسهولة دمجها مع أدوات الأمن الخارجية.
• بيانات تدقيق شاملة تغطي كافة إجراءات المستخدمين، بما في ذلك تاريخ الدخول، وإنشاء الموارد، وعرض البيانات.
• تتبع إدارة المستخدمين لمراقبة الدعوات، وتغيير الصلاحيات، وحذف الحسابات.
• مصادقة آمنة باستخدام رموز مشفرة وخيارات مرنة لمكان المصادقة (Header أو Body).
• مراقبة فورية لكافة التحركات على المنصة دون الحاجة لسحب البيانات يدوياً.

ميزة "الويب هوك" متاحة في الإعدادات ← المستخدمين ← سجل النشاطات ← إعدادات الويب هوك.

The Activity Log Webhook is now available to automatically stream all user activity logs from Lucidya directly to your SIEM system. This integration ensures near real-time log delivery for proactive security monitoring and compliance.

What’s included:

• JSON structured logs for seamless integration with external security tools.
• Comprehensive Audit Data covering all user actions, including login history, resource creation, and data viewing.
• User Management Tracking to monitor invitations, permission changes, and deletions.
• Secure Authentication using encrypted tokens and flexible location options (Header or Body).
• Real-time Monitoring of platform actions without the need for manual log pulling.

Activity Log Webhook is available under Settings → Users → Activity Log → Webhook Configuration.

TikTok Managed Account is now available as a data source in Lucidya Social Listening.

You can create:

• Managed Account Monitors to track videos and images published from your connected TikTok Business Account

What's included:

• Account Posts coverage (Video & Image)
• Track key performance metrics such as: Views, Likes, comments, comment mentions, post mentions, and overall engagement
• Video analytics (completion rate, watch time, unique views)
• Up to 2 years of historical data (on request)
• Near real-time comments & replies — mentions within 2–3 hours
• Export support in PPT and Excel (EN & AR)
• Alerts and Reports integration
• Benchmark support for Managed Account monitors

TikTok Managed Account is available under Monitors → New Monitor.

يقدم الإصدار السادس، وهو أحدث ترقية لمحرك اللهجات العربية من لوسيديا، تحليلات أدق وأكثر موثوقية لمختلف اللهجات الخليجية والسعودية. بفضل الدقة العالية في تحليل محتوى العملاء الفعلي، يمكن لفريقكم الآن الوثوق تماماً في البيانات الظاهرة أمامهم.

ما الجديد في الإصدار السادس؟

• معالجة أذكى للمحتوى العربي: كفاءة أعلى في التعامل مع النصوص القصيرة وغير المنظمة.
• تمييز أدق بين اللهجات المتقاربة: (مثل التفريق بين اللهجة النجدية والحجازية).
• مؤشرات ثقة أكثر استقراراً: نتائج تحليلية رصينة وثابتة.
• تعرُّف أفضل على العناصر التفاعلية: فهم أعمق للرموز التعبيرية (Emojis)، والوسوم (Hashtags)، والعبارات التسويقية الشائعة.

القيمة المضافة لأعمالك:

• تقارير ولوحات بيانات أكثر دقة: اتخاذ قرارات مبنية على بيانات واقعية.
• أخطاء أقل: تراجع ملحوظ في بلاغات الدعم الفني المتعلقة بدقة التحليل.
• ثقة أكبر في تحليل اللهجات: رؤية أوضح لتوجهات الجمهور حسب منطقتهم.
• أداء أفضل دون مجهود: تحسينات جذرية "خلف الكواليس" دون الحاجة لأي إعدادات إضافية.

ملاحظة: تظل تغطيتنا لجميع اللهجات الحالية كما هي دون تغيير، ولا يتطلب الأمر أي إجراء من طرفكم؛ فكل شيء يعمل كالمعتاد، ولكن بدقة وموثوقية أعلى.

Lucidya's authentication model has been rebuilt from the ground up. Authentication is now account-scoped, tied directly to the data source account (e.g., Facebook Page, Instagram Business) rather than individual users, so any authorized team member can manage it without disruption.

What's New

• Social Connections: The Authentication tab is now a unified hub displaying all connected accounts grouped by data source, with a side drawer showing status, expiry details, and a full activity log.
• In-Context Authentication: Adding accounts during monitor creation, channel setup, or OmniServe configuration now happens inside a pop-up. Users are never redirected away and no inputs are lost.

Here's what fundamentally changed under the hood:

1. Account-scoped authentication: Connections are no longer tied to a specific user or company-level settings. Any authorized team member can authenticate or re-authenticate the same account.
2. Independent Facebook & Instagram authentication: Both platforms now authenticate separately. An expired or broken Facebook connection will never impact your Instagram account and vice versa.
3. Proactive expiry alerts: The system notifies you before a token expires, so your team can act early and avoid any interruption to monitors or channels.
4. Automatic recovery after re-authentication: Once re-authenticated, all paused monitors, channels, and hashtags resume data collection on their own. No manual steps, no missed data.
5. Simplified Data Sources UI: Settings → Data Sources now shows clear status indicators and expiry dates for every connected account, so connection health is always visible at a glance.

Available under account settings in Social Connections, and inline across:

• Social Listening → Create Monitor
• Managed Channels → Add Channel
• OmniServe → Inbox Configs → Connections